208元买“骁龙888+”？男子称网购买到“山寨”手机，要求“退一赔三”遭拒

湖北武汉的(de)陈先生向华商报大风新闻反映说，他近日在淘宝网上分别支付208元(yuán)、288元购买了两部新手机。然而到货后发现，手机不仅配置和购物页面(yèmiàn)宣传不符，甚至机身上张贴(zhāngtiē)的入网信息也存在“张冠李戴”的情况。

男子反映——

网购手机配置不符，入网编号不对(duì)

陈先生告诉记者，今年4月份，他分别(fēnbié)在淘宝网店铺名为(míngwèi)“推荐数码科技”和(hé)“德胜数码”处，购买了208元和288元的两部全新手机，准备给家里老人使用。

“两部手机的配置，店铺页面介绍均是骁龙888+，16G+516G。”陈先生说，“然而我收到货后，发现包装盒没有品牌型号、手机参数、生产日期、合格证，甚至连厂商厂址也没有。”陈先生用软件对两部手机进行检测，发现手机参数和商家宣传页面的介绍不符。“更让人气愤的是，手机上贴的入网许可证，我在工信部网站查询发现，入网许可证编号对应的是另外的手机，属于张冠李戴。”他说。

华商报大风新闻记者通过(tōngguò)工业和信息化部政务服务平台进网许可查询，这两部手机的(de)入网许可证号均显示已过期，设备照片与陈先生(chénxiānshēng)收到的手机不符。

相关回应——

店铺只会自动回复(huífù)，淘宝客服称是否退一赔三要进行判定

6月5日，华商报大风新闻分别联系“推荐数码科技”和“德胜数码”，但店铺客服均为(wèi)自动答复(dáfù)，无法转为人工。

随后记者联系淘宝客服(kèfú)，经查询，陈先生(chénxiānshēng)购买的288元手机因超过时间，退款通道已关闭，但(dàn)客服可帮其恢复售后通道；208元的手机目前已有高级客服介入(jièrù)。据陈先生提供的信息显示，客服补偿了他50元无门槛代金券，但尚未办理退款退货。

华商报大风新闻记者询问客服，若消费者在淘宝网上购买到假冒伪劣产品，是否能协助退一赔三。客服表示，需消费者提供相关证据，经判定后会尽可能帮消费者维权。

“明明是假冒伪劣产品，按照法律(fǎlǜ)应该退一赔三，可现在无论是店铺(diànpù)还是淘宝，不但不退一赔三，甚至连退款退货都不行。”陈先生说。

律师说法——

若店铺公开(gōngkāi)售假，平台方应负连带责任

陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为：店铺(diànpù)所售(suǒshòu)手机的配置、显示屏分辨率、入网(rùwǎng)许可证等信息(xìnxī)与其商品页面宣传严重不符，货不对板，反映出店铺具有欺诈的故意，客观上实施了(le)欺诈行为，消费者也因此陷入错误认识并作出不真实的意思表示，故而店铺涉嫌消费欺诈。

依据《消费者权益保护法》第55条规定，若经营者提供商品或服务(fúwù)有欺诈(qīzhà)行为，应按消费者要求增加赔偿损失，增加赔偿金额为购买商品价款或接受(jiēshòu)服务费用的(de)三倍。据此，消费者可向店铺主张退一赔三。

赵(zhào)良善表示，我国《民法典》第1194条规定，网络(wǎngluò)用户、网络服务提供者利用网络侵害他人民(rénmín)事权益的(de)，应当承担侵权责任。《民法典》第1197条规定，网络服务提供者知道或(huò)应当知道网络用户利用其网络服务侵害他人民事权益，未采取必要措施的，与该网络用户承担连带责任。

此外，《消费者(xiāofèizhě)(xiāofèizhě)权益保护法》第44条明确规定，网络交易平台(jiāoyìpíngtái)提供者不能提供销售者或服务者(fúwùzhě)的真实名称、地址和有效(yǒuxiào)联系方式的，消费者可向(xiàng)网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或服务者追偿。网络交易平台提供者明知(míngzhī)或应知销售者或服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施（如删除、屏蔽、断开链接等）的，依法与该销售者或服务者承担连带责任。

由此可见，若淘宝平台未尽到上述法定义务，比如(bǐrú)不能提供商家的(de)真实名称、地址和有效联系方式，或明知、应知销售者利用其平台侵害消费者合法权益而未采取(cǎiqǔ)必要措施(bìyàocuòshī)，都需承担连带责任。因此，平台应对店铺尽到严格审核义务，否则将难辞其咎。

来源：华商报大风新闻(xīnwén)